Gute Kommunikation im Arbeitsschutz

„Über die Wirkung Deiner Kommunikation entscheidet Dein Zuhörer“, weiß Karl-Josef Thielen, Leiter der Unternehmenskommunikation der BGHW. Er betont: „Gerade im Arbeitsschutz ist es entscheidend, dass Mitarbeitende nicht nur wissen, was sie tun sollen, sondern auch verstehen, warum. Und hier ist Zuhören wichtiger als Reden.“ Wer Sicherheitsmaßnahmen als lästige Pflicht vermittelt, wird sie nicht mit Überzeugung umsetzen. Überzeugend wird es jedoch dann, wenn auf die Frage ‘Was habe ich davon?’ eine gute Antwort folgt.

Regeln erklären

Beispiel: Ein Mitarbeiter im Lager bewegt regelmäßig Pakete, die über 15 Kilogramm wiegen. Den bereitgestellten Hubwagen nutzt er dafür nicht. Die Sicherheitsfachkraft weist ihn auf die Vorschrift hin und ordnet den Einsatz des Hubwagens an. Der Mitarbeiter fühlt sich gemaßregelt und erwidert mit sichtbarem Unverständnis: „Das geht doch so viel schneller. Mit dem Hubwagen werde ich bis zum Feierabend nicht fertig.“ Der Vorgesetzte sieht seine Wut, hört, dass er verärgert ist, und fühlt seine Verzweiflung. Er erwidert: „Du willst doch heute Abend nicht mit Rückenschmerzen heimgehen, oder? Wenn du jetzt auf deinen Rücken achtest und den Hubwagen nutzt, kannst du den Job auch in zehn Jahren noch ohne Schmerzen machen – und mit deinen Enkeln toben. Darum haben wir die Regel.“

Zuhören – und zwar richtig

Diese Lagersituation zeigt, dass die Fachkraft der nonverbalen Kommunikation mehr Aufmerksamkeit widmete, als den Worten selbst. Eine achtsame Entscheidung, denn das Gesagte ist weniger kontrollierbar und deshalb glaubwürdiger als das Gesagte. Doch auf welchen Teil der, wie der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick es nennt, analogen Kommunikation, hat die Fachkraft denn hier genau geachtet? Und hierfür hat Thielen ein passendes Bild parat: „In der chinesischen Schrift gibt es ein Zeichen fürs Zuhören, das TING, das ich gerne nutze, um die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im Gespräch zu erläutern. Im übertragenen Sinne, sind hier neben dem Gesagten, die Beobachtungsgabe, das Einfühlungsvermögen und die Wertschätzung meines Gesprächspartners relevant, damit ich verstehe, worum es geht.

Wertschätzung motiviert mehr als Kontrolle

Viel zu oft wird Arbeitsschutz nur dann thematisiert, wenn etwas schiefgeht. Doch positives Verhalten zu bestärken ist mindestens genauso wichtig. Es sollte jedoch von Herzen kommen: „Menschen merken, ob ein Lob ernst gemeint ist oder nur als Floskel daherkommt“, sagt Thielen. Wer Mitarbeitende für sicheres Verhalten lobt und ihnen zeigt, dass ihr Engagement geschätzt wird, stärkt nicht nur die Motivation, sondern fördert auch eine Sicherheitskultur, die von Mitwirkung statt von Zwang lebt.

Eine Frage der Haltung

Am Ende ist erfolgreiche Sicherheitskommunikation keine Frage von vermittelten Vorschriften, sondern von Haltung. Wer zuhört, verständlich spricht, Emotionen nutzt und Wertschätzung zeigt, wird nachhaltige Veränderungen bewirken, weil es uns im Arbeitsschutz in erster Linie um den Menschen geht und nicht nur um Rahmenbedingungen. Wer nicht nur Regeln vorgibt, sondern Gespräche führt, schafft eine Kultur, in der Sicherheit nicht als Pflicht, sondern als gemeinsames Anliegen verstanden wird.