Durchatmen statt durchdrehen
Achtsamkeit – wieder so ein neuer esoterischer Trend oder steckt mehr dahinter?
Datum der Veröffentlichung: Lesezeit: 3 Minuten
Sicher zwischen den Zeilen
Seit über 250 Jahren behauptet sich die Buchhandlung Bender in Mannheim gegen alle Veränderungen des Buchmarkts. Ein Erfolgsfaktor: die Nähe zu den Kunden. Ein anderer: die Verantwortung für die Beschäftigten. Ein Beispiel, wie Tradition, persönlicher Service und moderner Arbeitsschutz zusammengehen.
Buchhandlung mit Tradition
Wer die Buchhandlung Bender betritt, begegnet zugleich einem Stück Mannheimer Geschichte. Seit 251 Jahren gibt es das Unternehmen bereits. Als es 1775 in Worms gegründet wurde und ein Jahr später nach Mannheim zog, machte ein gewisser Johann Wolfgang von Goethe von sich reden. Der Dichter soll die damalige Residenzstadt mehrfach besucht haben. Gut möglich also, dass auch er einst zur Kundschaft zählte. Seinen heutigen Standort fand das Traditionsgeschäft allerdings erst in den 1950er Jahren. Das Gründerzeithaus in den Mannheimer Quadraten ist eines der wenigen Altbauten in der Innenstadt, das den Zweiten Weltkrieg überstanden hat.
Hier zählt der persönliche Kontakt
Wie der gesamte Einzelhandel, hat es der Buchhandel zurzeit nicht leicht. Verödete Innenstädte, teure Ladenmieten, weniger Leselust. Nach Angaben des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels ging die Zahl der Buchläden zwischen 2018 und 2023 um zwölf Prozent zurück. „Das Haus ist im Familienbesitz, wir müssen also keine Miete für das Geschäft zahlen. Das erleichtert es auf jeden Fall“, sagt Sabine Reinecke, Mitinhaberin und Schwester von Geschäftsführer Stefan Heeg. Die Geschwister stiegen in den 1990er Jahren in vierter Generation der Inhaberfamilie Effelberger/Heeg mit in die Buchhandlung ein. Doch das Erfolgsgeheimnis von Bücher Bender liegt woanders. „Wir kennen unsere Kunden mit Namen, haben viele Stammkunden, die regelmäßig in den Laden kommen und sich beraten lassen. Wenn man uns anruft, landet man nicht in einer Warteschleife. Jeder von uns im Laden hat ein Fachgebiet und gibt persönliche Empfehlungen. Das schätzen unsere Kunden“, erklärt Geschäftsführer Stefan Heeg, der Bücher in der Mannheimer Innenstadt mit dem Fahrrad ausliefert.
Große Verantwortung für sicheres Arbeiten
250 Quadratmeter Ladenfläche mit rund 23.000 Büchern laden zum Stöbern ein. Hier finden Kunden alles: Belletristik, Fachliteratur, Kochbücher, Kinderbücher, Reiseliteratur. Darunter Bestseller, aber auch besondere Ausgaben kleinerer Verlage, die man in großen Buchhandelsketten vergeblich sucht. Heute reichen die Regale nicht mehr wie früher bis zur Decke, damit die Beschäftigten sicher mit der Leiter drankommen. Bis zum obersten Verkaufsregal genügt ein Tritt. „Als Unternehmer tragen wir eine große Verantwortung, dass unsere zehn Mitarbeitenden sicher und gesund bei uns arbeiten“, sagt Sabine Reinecke, die in der Buchhandlung für die Arbeitssicherheit zuständig ist.
Alternatives bedarfsgerechtes Betreuungsmodell der BGHW
Die Buchhändlerin hat sich über den kostenlosen Online-Fernlehrgang der BGHW selbst qualifiziert. Für sie lag die alternative Betreuung nahe: „Wir als Unternehmer sind immer ganz nah dran an den Arbeitsabläufen. Und wenn etwas verändert werden muss, entscheiden wir das auch sofort.“ Zum Beispiel in den sogenannten Bender-Treffen, wenn das Team nach Ladenschluss um 19 Uhr zusammenkommt. „Falls es ein Problem gibt, reden wir darüber und finden gemeinsam eine Lösung. Bei uns ist das ganz unbürokratisch“, sagt Sabine Reinecke. Während der Geschäftszeiten ist dafür keine Zeit. Morgens bis 8 Uhr liefern die Großhändler neue Bücher, nach der Ladenöffnung folgen Bestellungen, Anrufe, Beratungen, Kundengespräche in einem fort.
Clevere Lösungen für die Sicherheit
Die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeitenden werden in der Buchhandlung immer gleich mitgedacht. So ist zum Beispiel der Fußboden im Laden gefedert. „Wenn man den ganzen Tag steht, kann das sehr entlastend sein“, weiß Reinecke, die im Geschäft die Belletristik betreut. Gleich hinter der Eingangstür beginnt eine in den blaugrauen Teppich integrierte Sauberlaufzone. Sie nimmt Schmutz und Nässe auf, kommt aber im Gegensatz zu einer aufliegenden Fußmatte ohne Stolperkanten aus. Vor der Treppe wechselt die Farbe des Teppichs. Ein roter Streifen weist darauf hin, dass es hier gleich runtergeht in die Taschenbuchabteilung. Wo früher eine Wendeltreppe war, befindet sich seit dem Umbau im Jahr 1987 eine breite Stahltreppe. „Die muss natürlich immer komplett freigeräumt sein“, so der Geschäftsführer. Heeg betreut im Laden die Firmenkunden, macht den Einkauf, organisiert Veranstaltungen und kümmert sich um die Abteilungen Hörbücher, Garten und Reise.
Herausforderung Hitze
Die Hitze im Sommer hat die beiden Buchhändler vor neue Herausforderungen gestellt. Aber auch dafür haben sie Lösungen im Sinne des Arbeitsschutzes gefunden. „In den hinteren Verkaufsräumen haben wir Ventilatoren aufgestellt. Vorne über der Eingangstür im Fenster hatten wir temporär eine Klimaanlage installiert. Das war wegen des Denkmalschutzes gar nicht einfach. Im vorderen Geschäftsraum war es dann so kühl, dass sich die Kunden gerne länger bei uns aufgehalten haben“, erzählt Reinecke. Für die Mitarbeitenden steht jederzeit kostenlos Kaffee und Wasser bereit. Die neuen ergonomischen Stühle sind mit atmungsaktiven Mesh-Rückenlehnen versehen.
Unterstützung durch die BGHW
Präventionsexperte Stefan Butz von der BGHW zeigt den beiden Geschäftsinhabern die neuen Unterlagen, die eigens für Kleinst- und Kleinunternehmen entwickelt wurden, um diesen den Einstieg in den Arbeitsschutz zu erleichtern. Stefan Heeg findet den Ansatz alltagstauglich: „Hier ist alles kompakt auf den Punkt gebracht.“ Sabine Reinecke weiß die Unterstützung der BGHW zu schätzen: „Mit der Zeit wird man betriebsblind. Da ist es hilfreich, Hinweise von außen zu bekommen. Dann wissen wir, was in Sachen Arbeitsschutz zu tun ist.“
Der sichere Weg
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