Wenn Effizienz auf Psyche trifft

Frau Dr. Cosmar, KI gilt in vielen Unternehmen als Effizienztreiber. Die psychische Belastung bleibt häufig noch unberücksichtigt. Woran liegt das?

Dr. Marlen Cosmar: Das liegt zum Beispiel daran, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eher indirekte Rückmeldungen geben, etwa indem sie neue Tools ablehnen oder sich durch sie verunsichert fühlen. Das wird dann schnell als Technik-Skepsis abgetan und nicht als Hinweis auf eine mögliche Belastung gesehen. Unternehmen unterschätzen schnell, dass jede neue Technologie auch Arbeitsorganisation, Rollen und Verantwortungen verändert und in Arbeit und Zusammenarbeit eingreift. KI wird häufig dann als reines Effizienztool verstanden, was dazu führt, dass KI-Anwendungen schlecht erklärt oder unzureichend eingeführt werden.

Welche Belastung beobachten Sie konkret?

Ein zentrales Thema ist der Verlust von Handlungsspielräumen. Beschäftigte wechseln von aktiven Tätigkeiten in die Überwachungsrolle und greifen nur noch ein, wenn etwas nicht funktioniert – dann aber auf hohem kognitiven Niveau und unter Zeitdruck. Hinzukommt, dass Prozesse unter Umständen nicht mehr vollständig sind. Fehlen einzelne Punkte oder werden intransparent, fühlen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unsicher. Eine weitere psychische Belastung können Monotonie und Dequalifizierung sein. Ein weiterer Punkt ist kognitive Überlastung: KI liefert immer mehr Informationen und Entscheidungsvorschläge, ohne dass Beschäftigte Zeit haben, diese selbst einzuordnen. Das erhöht ihre mentale Beanspruchung und Fehleranfälligkeit.

Gibt es auch eine neue Belastung durch KI?

Ja – etwa beim algorithmischen Management. In solchen Systemen übernehmen Algorithmen Führungsfunktionen: Sie verteilen Aufgaben, bewerten Leistungen, steuern Pausen. Beschäftigte haben keine menschliche Ansprechperson mehr, sondern interagieren nur noch mit einem System. Die DGUV fördert derzeit beispielsweise ein Forschungsprojekt mit Lieferdiensten. Die KI berechnet den effizientesten Lieferweg et cetera. Die Kuriere sind nur noch mit dem Gerät in Kontakt. Das kann zu sozialer Isolation, Kontrollverlust und permanentem Rechtfertigungsdruck führen. Besonders problematisch ist, wenn Pausen, Wege oder Arbeitsrhythmen vollständig getrackt werden und Autonomie verloren geht.